Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs en France via le site Bocahomedecorinc.

Cette politique a pour objectif de présenter les conditions d’échange, la procédure de demande ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre clairement les règles applicables aux échanges de produits.

2. Service d’échange sous 14 jours

À compter de la réception du produit, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour demander un échange s’il n’est pas satisfait du produit reçu, sans avoir à fournir de justification particulière.

La demande d’échange doit être envoyée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être traitée dans le cadre de cette politique.

3. Conditions relatives à l’état du produit

Pour être accepté dans le cadre d’un échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être complet.

  • Le produit doit être neuf et non utilisé.

  • Les étiquettes, accessoires et notices doivent être inclus.

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune modification ni aucun démontage effectué par le client.

Seuls les produits répondant à ces conditions pourront être soumis au processus de vérification d’échange.

4. Situations ne permettant pas un échange

L’échange peut être refusé dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des traces importantes d’usure, des salissures ou des dommages.

  • Des accessoires essentiels ou l’emballage d’origine sont manquants.

  • Le produit a été réparé, modifié ou démonté par le client.

  • L’état du produit ne permet plus sa remise en vente.

  • La demande est effectuée après expiration du délai de 14 jours.

5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Nom du destinataire.

  • Numéro de téléphone.

  • Nom du produit concerné.

  • Photos du produit si une vérification est nécessaire.

Après réception de la demande, notre service client procédera à son examen et communiquera les étapes suivantes par e-mail.

6. Processus de vérification de l’échange

Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.

Une fois la demande approuvée, nous fournirons les instructions concernant la procédure d’échange, notamment les modalités de retour, l’organisation du transport et les étapes de traitement.

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

7. Adresse d’échange

Après confirmation par notre service client, le produit pourra être envoyé à l’adresse suivante :

BOCA HOME DECOR INC
1371 SW 8TH ST, Pompano Beach, FL 33069, États-Unis

Veuillez inclure les informations relatives à la commande dans le colis afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

8. Frais de transport liés à l’échange

Pour les demandes d’échange conformes à cette politique et approuvées par notre service client, les frais de transport standards liés à l’échange sont pris en charge par Bocahomedecorinc.

Notre service client fournira les informations relatives à l’organisation du transport et aux étapes nécessaires selon la situation.

9. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié par notre équipe.

Si le produit respecte les conditions d’échange, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après la fin de la vérification.

En cas de périodes de forte activité ou de contraintes logistiques particulières, le délai de traitement peut être prolongé de manière appropriée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique d’échange, vous pouvez contacter Bocahomedecorinc aux coordonnées suivantes :

Ce site web est la propriété de BOCA HOME DECOR INC

Nom de l'entreprise : BOCA HOME DECOR INC

Adresse : 1371 SW 8TH ST, Pompano Beach, FL 33069, États-Unis

EIN : 93-3956082

Téléphone : +1 4802331213

Courriel : info@bocahomedecorinc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.